Пассажирам в Узбекистане начнут компенсировать стоимость билетов за задержку поездов

Everyday.uz (новости Узбекистана 1 апреля). В пресс-службе Комитета по развитию конкуренции и защите прав потребителей Республики Узбекистан сообщили, что по итогам обращения в Министерство транспорта прорабатывается порядок выплаты денежной компенсации пассажирам в случаях задержки поездов на пригородных маршрутах по вине перевозчика. Речь идет о распространении компенсационного механизма не только на отдельные категории поездов, но и на другие пригородные направления, включая обычные и скоростные составы.

Как отмечается, в последнее время в Комитет поступали обращения граждан, а также комментарии в социальных сетях, связанные с задержками пассажирских поездов, нарушением установленного расписания, несвоевременным отправлением и опозданием к пункту назначения. По данным ведомства, только за 2025 год по данному вопросу было получено 51 обращение. В одном из них, направленном гражданином М.Х., указывалось, что поезда "Шарк", курсирующие по маршруту Ташкент - Бухара - Ташкент, систематически задерживаются на срок от 40 минут до одного часа, при этом в билетах, по словам заявителя, не отражается корректная информация о фактическом времени прибытия.

В Комитете подчеркнули, что подобные случаи затрагивают не только сам процесс перевозки, но и оказывают прямое влияние на личные планы пассажиров, их рабочий график, а также на действия людей, встречающих прибывающих на станциях. Таким образом, вопрос соблюдения расписания и наличия четкого механизма компенсации рассматривается как часть более широкой темы защиты прав потребителей транспортных услуг.

В ходе изучения действующих нормативно-правовых актов было установлено, что порядок выплаты денежной компенсации пассажирам в случаях задержки поездов по вине перевозчика в полном объеме не урегулирован. В этой связи Комитет по конкуренции направил в Министерство транспорта официальный запрос о внесении изменений и дополнений в соответствующие правила. Целью обращения обозначено обеспечение прав потребителей, в том числе закрепление порядка денежной компенсации в случаях опоздания поездов, если задержка произошла по вине перевозчика.

В сообщении напоминается, что в соответствии с Законом Республики Узбекистан "О защите прав потребителей" граждане имеют право свободно выбирать товары и услуги, требовать их надлежащего качества, а также добиваться полного возмещения причиненного материального и морального ущерба. Кроме того, недействительными признаются условия, ограничивающие права потребителей либо противоречащие закону. Это означает, что в сфере транспортного обслуживания пассажир также должен быть обеспечен механизмами защиты своих законных интересов при нарушении условий перевозки.

По информации, полученной от Министерства транспорта, в настоящее время разрабатывается новая редакция "Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов железнодорожным транспортом Республики Узбекистан". В проекте документа предусматривается порядок выплаты компенсации пассажирам пригородных поездов в зависимости от продолжительности задержки. Так, за задержку от 15 до 30 минут предлагается выплачивать 15 процентов от стоимости проезда, включая цену билета и зарезервированного места. При задержке от 31 до 60 минут компенсация может составить 25 процентов, от 61 до 120 минут - 50 процентов, а при опоздании более чем на 121 минуту - 100 процентов стоимости проезда.

В Комитете отдельно отметили, что на данный момент подобная процедура действовала только в отношении задержек поездов "Афросиёб". Теперь по инициативе Комитета планируется распространить аналогичный порядок и на другие пригородные маршруты, включая обычные и скоростные поезда. Такой подход должен обеспечить более единый механизм регулирования и создать дополнительные гарантии для пассажиров вне зависимости от конкретного вида поезда на пригородном направлении.

В ведомстве положительно оценили действия Министерства транспорта и АО "Узбекистон темир йуллари", направленные на защиту прав потребителей в железнодорожной сфере. Подчеркивается, что работа по совершенствованию условий перевозки, развитию конкуренции в отрасли и повышению удобства для граждан будет продолжена.

Таким образом, по итогам обращения Комитета по конкуренции начата подготовка изменений, которые должны закрепить порядок выплаты компенсаций пассажирам за задержку пригородных поездов по вине перевозчика. Ожидается, что внедрение таких норм позволит усилить защиту прав потребителей и сделать систему железнодорожных перевозок более прозрачной и ориентированной на интересы пассажиров.