Систему работы с обращениями населения в Узбекистане изменят с 1 мая

Everyday.uz (новости Узбекистана 3 апреля). В пресс-службе Министерства юстиции Республики Узбекистан сообщили о принятии Указа Президента "О дополнительных мерах по эффективной организации системы диалога с населением" № УП-51 от 1 апреля 2026 года. Документом предусмотрено дальнейшее совершенствование порядка рассмотрения обращений граждан, усиление контроля за исполнительской дисциплиной государственных органов, а также внедрение новых механизмов подотчетности должностных лиц по вопросам работы с населением.

Согласно указу, с 1 мая 2026 года по обращениям, поступившим в информационную систему Виртуальной приемной Президента Республики Узбекистан, вводится режим контроля времени. Это означает, что процесс рассмотрения каждого обращения будет отслеживаться в более жестком и системном порядке. При этом обращения, по которым истек установленный срок рассмотрения, будут автоматически передаваться в вышестоящий государственный орган для дальнейшего исполнения. Такой механизм направлен на предупреждение затягивания сроков, усиление ответственности исполнителей и повышение оперативности реагирования на обращения граждан.

Одновременно в информационной системе Виртуальной приемной внедряется практика разделения обращений по отдельным категориям. В частности, обращения будут классифицироваться как "срочное", "обычное" и "требующее консультации". Подобное распределение должно обеспечить более точное определение порядка рассмотрения поступающих вопросов, а также создать условия для их приоритетной обработки в зависимости от характера проблемы и степени ее актуальности. В документе отдельно подчеркивается, что обращения, возвращенные на контроль, подлежат повторному изучению вышестоящими органами в течение трех рабочих дней. Это положение усиливает механизм дополнительной проверки и должно сократить случаи формального или неполного рассмотрения обращений на местах.

Важным направлением нового указа стало введение порядка регулярного заслушивания отчетов руководителей государственных органов и организаций по работе с обращениями населения. Согласно предусмотренным нормам, такие отчеты будут рассматриваться в Законодательной палате и Сенате Олий Мажлиса. Кроме того, отчеты хокимов и руководителей территориальных подразделений будут заслушиваться соответственно в Сенате или местных Кенгашах не реже одного раза в квартал. Данный порядок означает, что работа с обращениями граждан получает дополнительный уровень парламентского и представительного контроля. В практическом плане это направлено на повышение подотчетности должностных лиц, более регулярную оценку их деятельности и выявление системных недостатков в работе с населением.

Отдельное внимание в указе уделено роли информационных служб государственных органов. Предусматривается, что совместно с Народными приемными они будут освещать состояние работы с обращениями на местах, а также изучать возражения, появляющиеся по итогам рассмотрения обращений в средствах массовой информации и социальных сетях. Важно, что такая деятельность будет напрямую отражаться в показателях эффективности, применяемых при оценке их работы. Тем самым вводится более тесная связь между качеством реагирования на обращения, информационной открытостью органов власти и системой оценки результативности их деятельности.

Принятые меры свидетельствуют о стремлении усилить не только формальный порядок приема и рассмотрения обращений, но и общую эффективность системы диалога государства с населением. В современных условиях обращения граждан являются одним из ключевых индикаторов качества государственного управления, поскольку через них отражаются реальные социальные, бытовые, коммунальные, правовые и иные проблемы, с которыми сталкивается население. Поэтому совершенствование соответствующей системы направлено не только на ускорение документооборота, но и на более точное выявление проблемных точек в деятельности органов власти.

Введение автоматического контроля сроков, классификации обращений, механизма повторного изучения, регулярной отчетности руководителей и учета общественной реакции в СМИ и социальных сетях формирует более комплексную модель работы с обращениями. Такая модель должна способствовать повышению исполнительской дисциплины, укреплению открытости государственных органов и обеспечению более действенной обратной связи между населением и государством.

Таким образом, новый указ Президента направлен на дальнейшее совершенствование системы диалога с населением, усиление контроля за сроками и качеством рассмотрения обращений, а также повышение персональной ответственности руководителей за результаты этой работы. С 1 мая 2026 года в данной сфере начнут действовать новые механизмы, рассчитанные на более эффективное, прозрачное и результативное взаимодействие государственных органов с гражданами.