В пресс-службе Министерства здравоохранения Республики Узбекистан сообщили, что в связи с поэтапным внедрением системы отпуска лекарственных средств по электронным рецептам в городе Ташкенте и 15 пилотных районах (городах) на базе короткого номера "Телефона доверия" 1003 создан постоянно действующий Call-центр. Его основная задача - оперативное реагирование на обращения населения и разъяснение порядка функционирования новой системы.
Как отмечают в министерстве, введение практики "Электронный рецепт" сопровождается повышенным вниманием со стороны граждан, медицинских работников и фармацевтических организаций. В процессе перехода на цифровой формат назначения и отпуска лекарственных средств у населения возник ряд вопросов, связанных с процедурой получения рецепта, перечнем лекарств, возможностями льготного обеспечения, а также работой аптек, подключённых к системе. Для системного и адресного рассмотрения таких обращений принято решение о создании специального Call-центра по номеру 1003.
Call-центр функционирует на базе уже действующего "Телефона доверия" Министерства здравоохранения и переведён на круглосуточный режим работы. Линия предназначена для приёма вопросов и обращений, касающихся внедрения и практического применения системы "Электронный рецепт" в городе Ташкенте и на 15 пилотных территориях. В обращениях могут подниматься вопросы организационного, правового и технологического характера, в том числе связанные с порядком назначения лекарственных средств, особенностями их отпуска в аптеках, взаимодействием с медицинскими учреждениями и цифровыми сервисами.
По информации пресс-службы, ответы на поступающие обращения дают квалифицированные специалисты Министерства здравоохранения и подведомственных структур, обладающие необходимой информацией о действующих нормативных документах и регламентах работы новой системы. Такой формат позволяет оперативно разъяснять гражданам суть происходящих изменений, снижать количество разночтений и неправильно понимаемых требований, а также предотвращать распространение недостоверной информации, связанной с оборотом лекарственных средств.
Отдельное внимание в работе Call-центра уделяется обращениям социально уязвимых категорий населения и пациентов, нуждающихся в постоянной лекарственной терапии. В министерстве подчёркивают, что вопросы, связанные с обеспечением лекарственными средствами детей, лиц пожилого возраста, пациентов с хроническими заболеваниями, а также ситуациями экстренной медицинской помощи, рассматриваются в приоритетном порядке. Это позволяет своевременно выявлять возможные проблемные аспекты внедрения системы на местах и оперативно принимать организационные меры.
В пресс-службе Министерства здравоохранения отмечают, что создание Call-центра по номеру 1003 является частью комплекса мероприятий, направленных на поэтапное и управляемое внедрение системы "Электронный рецепт". Систематизация и анализ поступающих обращений граждан и медицинских работников будут использоваться для последующей корректировки отдельных процедур, совершенствования нормативной базы и устранения технических и организационных недостатков.
Министерство здравоохранения Республики Узбекистан подчёркивает, что основная цель введения Call-центра - обеспечить прозрачность и понятность процессов, связанных с переходом на электронные рецепты, а также поддержать баланс между безопасностью лечения и доступностью необходимых лекарственных средств. Ведомство намерено и далее информировать общественность о ходе реализации пилотного проекта и учёте обращений, поступающих по линии 1003, при принятии управленческих решений.
