В пресс-службе Президента Республики Узбекистан сообщили, что главе государства Шавкату Мирзиёеву была представлена развернутая информация о проводимой работе по повышению эффективности коммуникации государственных органов с населением и совершенствованию системы взаимодействия с гражданами.
Отмечалось, что в условиях широкомасштабных реформ, охватывающих все сферы государственной и общественной жизни, возрастает роль качественной работы с обращениями граждан, расширения возможностей Народных приемных Президента и органов власти на местах, а также внедрения в их деятельность современных организационных и цифровых подходов. Подчёркивалось, что системное изучение общественного мнения, настроений и ожиданий населения должно стать неотъемлемой частью процесса подготовки и принятия управленческих решений.
В ходе презентации указано, что для точного и всестороннего понимания потребностей граждан необходимо шире применять профессиональные социологические, аналитические и мониторинговые инструменты. Речь идёт об использовании регулярных опросов, "обратной связи" через электронные платформы, анализа тематики обращений, поступающих в Народные приёмные, колл-центры и через виртуальные приёмные, а также сопоставления этих данных с ходом реализации реформ в регионах и отраслях. Это позволит получать более объективную картину эффективности проводимой политики, своевременно выявлять проблемные вопросы и закладывать их решение в долгосрочные программы развития.
Президент Шавкат Мирзиёев подчеркнул, что последовательное укрепление культуры открытого диалога с народом, умение слышать граждан и учитывать их позицию при принятии решений должны оставаться ключевым принципом деятельности всех государственных органов. Особо отмечено, что любое обращение гражданина - это не только запрос на конкретное решение, но и важный индикатор состояния дел на местах, отношения населения к работе органов власти, качества предоставляемых услуг.
Отдельное внимание уделено необходимости перехода от исключительно "реактивного" рассмотрения обращений к их системному анализу. Было указано, что одной из главных задач органов государственной власти и управления, а также исполнительной власти на местах является не только оперативная отработка жалоб и предложений, но и их комплексное изучение. Речь идёт о сопоставлении содержания обращений с результатами социологических исследований, данными мониторинга по отраслям, формировании аналитических отчётов по типам и причинам жалоб, подготовке адресных решений и нормативных инициатив.
Подчёркнуто, что такая работа должна быть организована на постоянной основе, с регулярным докладом руководителям о наиболее часто повторяющихся проблемах в разрезе регионов и сфер - социальной защиты, здравоохранения, образования, занятости, коммунального хозяйства и других направлений. Отдельно отмечена необходимость дальнейшего укрепления институциональных основ постоянного взаимодействия власти и населения, в том числе через совершенствование правовой базы, развитие цифровых платформ, внедрение единых стандартов обслуживания граждан и критериев оценки работы должностных лиц.
Важным направлением обозначено формирование современной модели коммуникации, увязанной с системой изучения общественного мнения: от поступления обращения и первичной обработки до проведения глубинного анализа, подготовки решений и информирования граждан о принятых мерах. Такой замкнутый цикл "обращение - анализ - решение - обратная связь" должен способствовать повышению прозрачности работы государственных органов и укреплению доверия общества к проводимой политике.
По итогам обсуждения Президентом были даны конкретные поручения ответственным руководителям по дальнейшему совершенствованию механизмов диалога с населением, повышению эффективности работы с обращениями граждан, расширению аналитической составляющей этой деятельности и обеспечению персональной ответственности должностных лиц за качество взаимодействия с общественностью.
