В пресс-службе Комитета по развитию конкуренции и защите прав потребителей Республики Узбекистан сообщили об изучении деятельности мобильного оператора "Билайн".
В Комитете сообщили, что за 2024 год, а также за первые четыре месяца 2025 года, около 9% обращений приходятся на сферу телекоммуникационных услуг. Из них большая часть приходится на жалобы, связанные с работой мобильного оператора сотовой связи "Билайн". В частности, потребители недовольны повышением стоимости тарифов, подключением дополнительных услуг и платных сервисов, без их ведома, а также качеством связи. Кроме того, узбекистанцы жалуются на списание ежедневной абонентской платы, если на их лицевом счёте недостаточно денежных средств для оплаты ежемесячной абонентской платы. Данные условия действуют практически для всех тарифных планов, которые предлагаются потребителям. Отмечается, что потребители не имеют возможности самостоятельно отключить или подключить списание денежных средств, в рамках ежедневного тарифного плана, а также полностью не отказаться от подобной услуги. Подчёркивается, что в некоторых случаях абонентская плата списывается в долг, но абонент блокируется и не может воспользоваться оплаченными им услугами.
Таким образом установлено, что использование такой услуги, как ежедневный тарифный план, приводит к нарушению прав потребителей. В компанию ООО "UNITEL" было направлено предписание со следующими требованиями:
1. Отменить автоматическое списание ежедневной абонентской платы при недостаточности денежных средств на момент оплаты ежемесячной абонентской платы.
2. Предоставить абоненту возможность добровольного выбора использования ежедневного тарифного плана.
3. Не допускать списания ежемесячной или ежедневной абонентской платы со счета абонента в долг и своевременно информировать абонентов о вносимых изменениях.
