В Комитете по развитию конкуренции и защите прав потребителей Республики Узбекистан сообщили о принятии мер в связи с участившимися обращениями граждан по поводу подозрительных телефонных звонков, связанных с оформлением договоров дистанционной рассрочки под видом "Узум насия".
Отмечается, что в последнее время в Комитет поступает значительное количество жалоб потребителей на звонки неизвестных лиц, представляющихся сотрудниками "Узум насия". По имеющимся данным, звонки, в том числе с номера формата ****21242, сопровождаются сообщениями о якобы выигранной бытовой технике или ином призе в рамках акции. В ходе разговора у граждан запрашиваются коды из SMS-сообщений и иные идентификационные данные под предлогом прохождения процедуры подтверждения личности для получения "выигрыша".
Вместе с тем в ходе рассмотрения обращений установлено, что на основании указанных данных от имени граждан оформляются договоры срочной оплаты (рассрочки) на товары, которые фактически не доставляются. Таким образом, потребители ставятся в положение должников по обязательствам, которые они не осознавали и не намеревались принимать на себя, что вызывает обоснованные претензии и создаёт риск финансовых потерь.
Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей в пределах своих полномочий инициировал расследование указанных фактов, направленное на защиту прав и законных интересов потребителей, а также на выявление и пресечение недобросовестных и мошеннических схем при предоставлении дистанционных финансовых услуг. Соответствующие обращения и запросы направлены в ООО "ШАФФОФ-МОЛИЯ", ООО "УЗУМ МАРКЕТ" и Центральный банк Республики Узбекистан для дачи правовой и регуляторной оценки , а также принятия необходимых мер реагирования.
Отдельно подчёркивается, что в рамках проводимой работы уделяется внимание вопросам обеспечения безопасности информационных систем, корректности процедур дистанционной идентификации, недопущения оформления договоров без информированного согласия потребителя, а также предотвращения повторения аналогичных ситуаций в дальнейшем. Организациям, предоставляющим дистанционные финансовые услуги, указывается на необходимость соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей, финансовой и информационной безопасности, а также недопустимость введения граждан в заблуждение посредством рекламы или телефонных обращений.
Комитет обращает внимание, что разглашение третьим лицам персональных данных, одноразовых SMS-кодов, логинов и паролей, а также иной конфиденциальной информации может создавать условия для неправомерного оформления финансовых обязательств, доступа к личным кабинетам и злоупотребления электронными сервисами. В этой связи при регистрации на электронных платформах и использовании дистанционных услуг особое значение имеет проверка надёжности и легитимности сервисов, а также внимательное ознакомление с условиями предлагаемых договоров.
По итогам проведённых проверок и анализа поступивших обращений Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей продолжит взаимодействие с профильными организациями и регуляторами, а также информирование населения о рисках, связанных с недобросовестной практикой при дистанционном обслуживании, в целях усиления профилактики нарушений и повышения правовой грамотности потребителей.
