В пресс-службе Агентства социальной защиты Республики Узбекистан сообщили, что 1 ноября 2025 года в административном здании схода граждан одной из махаллей города Андижана имело место применение физического насилия в отношении сотрудника системы социальной защиты. Потерпевшей признана М.Д., 1988 года рождения, имеющая высшее образование, мать четырёх детей, с июня 2024 года работающая социальным работником в центре "Инсон" и оказывающая комплексные социальные услуги населению.
По предоставленной информации, поводом к конфликту послужила ситуация с удержанием банком единовременной компенсации в размере 1 млн сумов, перечисленной жителям махалли - Я.Г. (1985 г. р.) и Я.Д. (1991 г. р.) - в счёт оплаты электроэнергии. Средства были списаны в порядке погашения кредитной задолженности. Во время обсуждения вопроса в помещении схода граждан возникла словесная перепалка, в ходе которой один из граждан нанёс социальному работнику удары керамическим чайником, причинив телесные повреждения лица и руки.
По данному факту незамедлительно организованы процессуальные мероприятия. Социальная работница обратилась на короткий номер телефона "102", назначена судебно-медицинская экспертиза для установления степени тяжести вреда здоровью, уточняются обстоятельства инцидента, опрашиваются участники и свидетели. По итогам правовой оценки материалы будут переданы в компетентные органы для принятия решения в установленном законом порядке.
Агентство обращает внимание на порядок обращения с социальными выплатами, зачисляемыми на банковские карты. В соответствии с действующими банковскими и исполнительными процедурами, при наличии подтверждённой задолженности возможна автоматическая приостановка расходных операций либо списание поступивших средств в счёт погашения долга. В подобных ситуациях гражданам рекомендуется незамедлительно обратиться в обслуживающий банк за разъяснениями, при необходимости - к судебному исполнителю либо в суд для обжалования оснований и размера удержаний. Дополнительно следует сохранять полученные извещения, выписки по счёту и иные подтверждающие документы для оперативного разрешения вопроса.
Отдельно подчёркивается, что работники центров "Инсон" и смежных служб осуществляют деятельность по сопровождению семей, назначению и доставке мер социальной поддержки, а также консультированию по вопросам получения услуг. Любые действия, связанные с нанесением вреда здоровью либо угрозами в адрес социальных работников при исполнении ими служебных обязанностей, влекут предусмотренную законом ответственность. Органы внутренних дел и надзорные структуры обеспечат правовую защиту пострадавшего сотрудника и дадут правовую оценку действиям причастных лиц.
В целях недопущения конфликтных ситуаций Агентство рекомендует гражданам использовать предусмотренные законом механизмы урегулирования спорных вопросов: направлять письменные обращения в банк и соответствующие организации, обращаться в колл-центры, использовать электронные платформы для подачи заявлений, при необходимости - инициировать судебное рассмотрение. Руководителям сходов граждан и махаллинским структурам предлагается обеспечить присутствие ответственных лиц при рассмотрении чувствительных вопросов, организовывать разъяснительную работу о порядке начисления и удержания социальных выплат, а также фиксировать обращения в журналах регистрации.
Агентство социальной защиты выражает принципиальную позицию о недопустимости насилия в отношении работников социальной сферы и намерено оказывать потерпевшей М.Д. необходимую медицинскую, психологическую и правовую помощь. По итогам проверки будут приняты меры реагирования в отношении лиц, допустивших противоправные действия, и даны дополнительные разъяснения по применению процедур удержания средств при наличии задолженности.
