В пресс-службе хокимията города Ташкента сообщили, что по состоянию на 5 декабря текущего года на электронную платформу xalqnazorati.uz поступило 156 391 обращение от жителей столицы. Уточняется, что только в течение последней недели через данный портал было зафиксировано 1 391 новое сообщение граждан по вопросам городского значения.
Отмечается, что портал "Xalq nazorati" используется в качестве инструмента для системного сбора, учёта и последующей обработки обращений населения по различным проблемным ситуациям, связанным с условиями проживания, состоянием городской инфраструктуры, благоустройством территорий, работой коммунальных и иных служб. Сводные показатели по числу обращений позволяют анализировать географию и тематику поступающих сигналов, а также оценивать эффективность работы структур, отвечающих за рассмотрение заявлений граждан.
Согласно представленной информации, наибольшее количество обращений поступило от жителей Мирзо-Улугбекского и Яшнабадского районов города. Это свидетельствует о высокой активности населения данных территорий в использовании электронной платформы для фиксации текущих проблем и донесения информации до городских служб в установленном порядке. Вместе с тем такие данные позволяют профильным подразделениям хокимията более точно определять направления, требующие дополнительного внимания и ресурсов.
В отчёте также отмечено, что по результатам работы с обращениями граждан наилучшие показатели демонстрируют Учтепинский и Мирабадский районы столицы. Подчёркивается, что оценка деятельности районных структур осуществляется с учётом своевременности рассмотрения обращений, полноты подготовки ответов и принятых практических мер по устранению обозначенных в сообщениях проблем. Показатели работы районов используются для дальнейшего совершенствования системы взаимодействия с населением и повышения дисциплины в сфере обработки обращений.
Отдельный блок информации касается мониторинга открытых источников. По данным пресс-службы, по итогам наблюдения за электронными средствами массовой информации и социальными сетями, включая такие платформы, как Telegram и Facebook, 5 132 проблемные ситуации были оформлены в виде отдельных обращений и размещены на портале xalqnazorati.uz. Тем самым фиксируются не только обращения, напрямую поданные гражданами через электронную платформу, но и сигнализируемые в публичном пространстве случаи, требующие вмешательства соответствующих служб.
Уточняется, что подобная практика позволяет не оставлять без внимания ситуации, которые активно обсуждаются в информационном поле, но по тем или иным причинам не всегда превращаются в формализованные обращения граждан. Перевод таких сообщений в статус официально зарегистрированных обращений создаёт правовые и организационные основания для их рассмотрения в установленном порядке и формирования отчётности по результатам проведённой работы.
В пресс-службе хокимията города Ташкента отмечают, что дальнейшее использование системы "Xalq nazorati" в сочетании с мониторингом электронных СМИ и социальных сетей рассматривается как важный элемент повышения открытости и прозрачности деятельности городских служб. Обобщённые данные по обращениям будут и далее использоваться для анализа наиболее проблемных направлений, корректировки планов по благоустройству, развитию инфраструктуры и улучшению качества предоставляемых населению услуг в столице.
