В пресс-службе Министерства юстиции Республики Узбекистан сообщили, что постановлением Правительства № 792 от 16 декабря 2025 года утверждено Положение о порядке оценки населением качества оказания государственных услуг.
Согласно документу, оценка будет формироваться на основе обратной связи граждан, получивших государственную услугу. Положением определены ключевые критерии, по которым будет оцениваться работа компетентных органов: качество оказания услуги, своевременность её предоставления и доступность. Предполагается, что такой подход позволит сопоставлять не только итоговый результат обращения, но и организационные параметры предоставления услуг, включая соблюдение сроков и удобство получения.
Механизм оценки предусматривает, что после пользования государственной услугой оценивающее лицо сканирует специальный QR-код и оставляет оценку по шкале от 1 до 5, а также может изложить мнение с учётом установленных критериев. Отдельно закреплено, что оценки на уровне 3 и ниже, а также отрицательные отзывы автоматически направляются в соответствующие компетентные органы и в Министерство юстиции для принятия мер по повышению качества государственных услуг.
В Министерстве юстиции пояснили, что при поступлении таких сигналов компетентные органы должны изучать условия и обстоятельства, которые привели к снижению оценки, и принимать меры по их устранению. Речь идёт о выстраивании процедуры реагирования, при которой обращения и отзывы рассматриваются не как формальная статистика, а как основание для корректировки процессов, устранения повторяющихся проблем и повышения дисциплины исполнения стандартов обслуживания.
Положением также предусмотрен порядок дальнейших действий при отсутствии улучшений. В случае недостижения положительной динамики результатов оценки Министерство юстиции вносит представление в компетентный орган для рассмотрения вопроса об отстранении ответственных сотрудников от оказания государственных услуг. Такой механизм направлен на повышение персональной ответственности и снижение рисков систематического нарушения требований к качеству обслуживания.
По итогам оценки будет формироваться рейтинг в разрезе периодов, компетентных органов и территорий, включая области и районы (города). Уточняется, что результаты рейтинга планируется публиковать на Едином портале интерактивных государственных услуг ежеквартально, по итогам полугодия и года, до 15-го числа месяца, следующего за отчётным периодом. В Минюсте отметили, что публикация рейтинга должна обеспечить прозрачность и сопоставимость показателей, а также создать единый ориентир для оценки эффективности работы органов, оказывающих государственные услуги.
