В пресс-службе Комитета по туризму Республики Узбекистан сообщили, что в целях реализации задач, обозначенных в Плане мероприятий по внедрению системы "Tourist friendly" (Гостеприимство к туристам), проведены учебные занятия для сотрудников, задействованных в обслуживании иностранных гостей. Обучение организовано Комитетом по туризму совместно с Научно-исследовательским институтом развития туризма на площадках Таможенного комитета и Международного аэропорта Ташкента.
По предоставленной информации, занятия прошли 23-24 октября в комбинированном формате. На базе Международного аэропорта Ташкента проведены очные практические модули, ориентированные на персонал фронт-офиса и службы взаимодействия с пассажирами. Для сотрудников таможенных и пограничных подразделений международных аэропортов Республики Каракалпакстан и областей обучение было организовано в онлайн-режиме с использованием интерактивных кейсов и контрольных проверок усвоения материала. Такая модель позволила охватить широкий круг специалистов, обеспечив единые требования к качеству сервиса независимо от места дислокации подразделений.
Содержание программы сфокусировано на повышении культуры обслуживания иностранных туристов, стандартизации коммуникации на всех этапах пересечения границы и последующего пребывания в стране. Отдельные модули посвящены навыкам оперативного взаимодействия со взрослыми и детьми, людям пожилого возраста и пассажирам с ограничениями по здоровью, правилам корректного информирования о порядке прохождения формальностей и алгоритмам урегулирования нестандартных ситуаций. Особое внимание уделено практическому использованию электронных переводчиков с узбекского языка на азиатские языки и обратно, включая правильную постановку фраз, проверку точности машинного перевода и соблюдение этикетных норм в межкультурной коммуникации.
Отмечается, что внедрение системы "Tourist friendly" направлено на формирование единой сервисной среды в точках первого контакта с туристом - в аэропортах, на контрольно-пропускных участках, в зонах досмотра, справочных службах и на стойках регистрации. В числе ожидаемых результатов - сокращение времени ожидания за счёт чёткой навигации и понятных инструкций, снижение числа обращений по одинаковым вопросам, повышение удовлетворённости гостей качеством сопровождения, а также унификация терминологии при разъяснении правил и процедур. Для этого в практических занятиях использованы сценарии "сквозного пути туриста" от выхода из воздушного судна до зоны выдачи багажа и выхода в город, с отработкой речевых модулей и последовательности действий персонала.
В ходе обучения отдельно рассмотрены вопросы корректного применения электронных переводчиков в оперативной обстановке. Участникам предложены методические рекомендации по выбору подходящих языковых пар, проверке ключевых терминов в сфере таможенного и пограничного администрирования, фиксации устных разъяснений в краткой письменной форме, если ситуация того требует. Такой подход призван минимизировать риск двусмысленных формулировок и обеспечить единообразие трактовок при общении с гостями, не владеющими русским или узбекским языками.
Организаторы подчёркивают, что дальнейшая работа будет выстроена на принципах непрерывного повышения квалификации. Планируется регулярное обновление учебных материалов с учётом обратной связи от сотрудников, анализ наиболее частых обращений туристов, а также использование контрольных листов качества сервиса для самопроверки и наставничества на рабочих местах. Предусмотрено сопровождение внедрения "Tourist friendly" средствами внутреннего мониторинга, включая выборочные проверки коммуникации в "пиковые" часы, оценку доступности визуальных подсказок и проверку готовности персонала к работе в условиях повышенного пассажиропотока.
По итогам проведённых занятий Комитет по туризму и Научно-исследовательский институт развития туризма рекомендуют ответственным подразделениям обеспечить практическое применение отработанных алгоритмов, поддерживать готовность оборудования для перевода, актуализировать памятки для сотрудников и информматериалы для пассажиров. Задача на ближайший период - консолидировать накопленный опыт, обеспечить единый уровень сервиса во всех международных аэропортах страны и укрепить репутацию Узбекистана как гостеприимного и открытого направления для зарубежных путешественников.
