Абоненты мобильных операторов Узбекистана больше не будут страдать от навязанных платных услуг

В пресс-службе Министерства юстиции Республики Узбекистан сообщили, что обновлённые Правила оказания телекоммуникационных услуг предусматривают дополнительные гарантии для абонентов при подключении и оплате услуг связи, включая запрет на перевод изначально бесплатных сервисов в платные без согласия пользователя.

Согласно положениям Правил, при списании абонентской платы и средств за услуги с абонента - физического лица операторам запрещается доводить счёт до отрицательного состояния, то есть формировать задолженность за счёт автоматического списания. Уточняется, что данный подход направлен на повышение прозрачности расчётов и снижение рисков возникновения непредвиденных долгов у граждан при использовании услуг связи.

Отдельно установлено, что абоненты могут круглосуточно и бесплатно совершать звонки на телефоны доверия виртуальной приёмной Президента Республики Узбекистан. Введение такого требования закрепляет единый порядок доступа к соответствующим каналам связи вне зависимости от условий тарифного плана и времени суток.

Также изменён порядок переноса абонентских номеров в сетях мобильной связи. В пресс-службе отметили, что перенос номера должен осуществляться в пунктах оказания услуг в течение 20 минут, тогда как ранее на это отводилось до 8 рабочих часов. Сокращение сроков рассматривается как мера, направленная на ускорение предоставления сервиса и снижение временных затрат при смене оператора с сохранением номера.

Значительный блок изменений касается контент-услуг по подписке на платные дополнительные сервисы для абонентов мобильной связи. Правилами предусмотрено, что активация таких услуг осуществляется через мобильные приложения операторов или посредством USSD-кодов. При этом не допускается автоматическое подключение услуг без получения подтверждения согласия абонента, а также запрещается перевод изначально бесплатных услуг в разряд платных без явного согласия пользователя. Дополнительно закреплено требование, согласно которому все платные услуги, предоставляемые абонентам контент-провайдерами, изначально должны находиться в неактивном состоянии, что исключает их включение по умолчанию и предполагает отдельное действие абонента для подключения.

В Министерстве юстиции подчеркнули, что обозначенные нормы устанавливают более чёткие правила взаимодействия операторов, контент-провайдеров и абонентов, а также фиксируют обязательность согласия граждан при подключении платных сервисов и изменении статуса услуг. Ожидается, что внедрение этих требований будет способствовать повышению защищённости потребителей и упорядочению процедур оказания дополнительных услуг в сфере связи.

В пресс-службе министерства добавили, что документ вступает в силу по истечении трёх месяцев со дня его официального опубликования, после чего участники рынка должны обеспечить применение новых требований в установленном порядке.