По данным пресс-службы Комитета по развитию конкуренции и защите прав потребителей, в Ташкентской области выявлены факты необоснованного взимания платы с населения за услуги по вывозу бытовых отходов. Проверка показала, что в ряде случаев плата с граждан взималась регулярно, однако услуга по обращению с отходами оказывалась ненадлежащим образом либо фактически не выполнялась в полном объёме.
Сообщается, что Ташкентским областным управлением Комитета была проведена целевая проверка деятельности хозяйствующих субъектов, оказывающих населению услуги по вывозу твёрдых бытовых отходов. Целью проверки было сопоставление фактически оказываемых услуг с предъявляемыми потребителям счетами и начислениями. В ходе изучения договорных отношений, платёжных документов и обращений граждан были выявлены многочисленные нарушения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей.
В результате мониторинга установлено, что отдельные организации выставляли населению счета за вывоз отходов при отсутствии надлежащего исполнения обязательств по договорам. Отмечается, что данная практика привела к ситуации, при которой граждане оплачивали услугу, не получая её в полном объёме либо в соответствии с установленными стандартами качества. Это противоречит основным принципам Закона "О защите прав потребителей", закрепляющим право гражданина на получение оплаченной услуги в надлежащем объёме и качестве.
По итогам проверки были выявлены пять компаний, в отношении которых возбуждены соответствующие дела за нарушение требований законодательства: ООО "RAHNAMO SERVIS", ООО "ZERO-WASTE", ООО "ZANGIOTA OBODON", ООО "ANGREN BUNYOD FAYZ" и ООО "OHANGARON SANITARIYA TOZALASH". В ходе анализа их деятельности установлено, что в зоне охвата этих организаций около 250 тысяч потребителей суммарно переплатили за услуги по вывозу отходов 8,8 миллиарда сумов.
Комитет отмечает, что такие действия квалифицируются как нарушение прав потребителей, поскольку оплата взималась за услугу, не оказываемую должным образом. Подчёркивается, что в сфере коммунальных услуг, где платежи носят регулярный характер и затрагивают широкий круг населения, соблюдение требований закона и договорных обязательств имеет принципиальное значение. Ненадлежащее оказание услуг при сохранении полной платы подрывает доверие граждан к поставщикам и нарушает баланс интересов на рынке.
По данным пресс-службы, по выявленным фактам принимаются предусмотренные законом меры реагирования. В адрес компаний внесены предписания и поручения по устранению допущенных нарушений, приведению объёмов и качества услуг в соответствие с действующим законодательством и условиями договоров, а также по недопущению подобных случаев в дальнейшем. В рамках рассмотрения дел будут проанализированы основания начислений, порядок информирования потребителей и механизмы контроля за фактическим оказанием услуг.
Отдельно подчёркивается, что ситуация, когда значительное число потребителей переплачивает крупные суммы за ненадлежащим образом оказываемые услуги, требует системного подхода к восстановлению нарушенных прав граждан. По итогам рассмотрения материалов дел уполномоченными органами будут приняты решения в установленном порядке, в том числе по вопросу ответственности хозяйствующих субъектов и возможного возмещения причинённого потребителям ущерба в рамках действующего законодательства.
В Комитете по развитию конкуренции и защите прав потребителей отмечают, что мониторинг рынка коммунальных и сопутствующих услуг, а также пресечение практики необоснованных начислений останутся в числе приоритетных направлений работы. Отмечается, что обеспечение прозрачности расчётов, соответствия услуг установленным стандартам и реальной ситуации "на местах" рассматривается как важный элемент защиты прав граждан и формирования добросовестной конкуренции среди поставщиков услуг по обращению с бытовыми отходами.
