В пресс-службе Комитета по развитию конкуренции и защите прав потребителей Республики Узбекистан сообщили, что предприятиям, оказывающим услуги по вывозу твёрдых бытовых отходов, направлены предписания в связи с ненадлежащим исполнением обязательств и некачественным оказанием услуг населению.
По официальным данным, за девять месяцев текущего года в Комитет и его территориальные управления поступило около одной тысячи обращений граждан. Основные жалобы касались необоснованного начисления задолженности за услуги по вывозу твёрдых бытовых отходов, несоблюдения графиков вывоза мусора и низкого качества предоставляемых услуг. Наибольшее количество обращений поступило из Наманганской, Кашкадарьинской, Самаркандской, Сырдарьинской, Ташкентской, Ферганской и Хорезмской областей, что свидетельствует о системном характере проблем в ряде регионов.
Одновременно Комитетом были проведены целевые исследования деятельности предприятий по вывозу отходов в Республике Каракалпакстан, Андижанской, Кашкадарьинской, Наманганской, Самаркандской, Сурхандарьинской, Сырдарьинской, Ташкентской и Ферганской областях. В ходе анализа установлены факты начисления задолженности за услуги, которые фактически не оказывались либо оказывались с нарушением установленных графиков и нормативов. Такие действия рассматривались как нарушение прав потребителей и требований законодательства в сфере оказания коммунальных услуг.
Приводится конкретный пример по Сырдарьинской области. В результате несоблюдения обслуживающей организацией графика вывоза твёрдых бытовых отходов на территории населённых пунктов накопились значительные объёмы мусора, что создавало угрозу ухудшения санитарно-эпидемиологической обстановки и негативно влияло на состояние окружающей среды. Вместе с тем в квитанциях потребителям продолжали начисляться суммы за услуги, не соответствующие фактическому объёму и качеству работ. По итогам проведённых перерасчётов в пользу потребителей было возвращено 628 млн сумов, что подтверждает наличие существенных нарушений при формировании платёжных документов.
По результатам рассмотрения обращений граждан и проведённых исследований Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей принял меры реагирования в установленном порядке. В адрес предприятий, оказывающих услуги по вывозу отходов, направлены предписания об устранении допущенных нарушений, приведении расчётов в соответствие с фактически оказанными услугами, а также недопущении подобной практики в дальнейшем. Предписания носят обязательный характер и подлежат исполнению в установленные сроки.
Кроме того, Комитет направил в Агентство по управлению отходами и развитию циркулярной экономики поручение принять меры по обеспечению своевременного и качественного вывоза твёрдых бытовых отходов с территорий жилых домов, усилить контроль за деятельностью региональных операторов, а также исключить случаи необоснованного начисления задолженности населению. Особое внимание уделяется необходимости соблюдения утверждённых графиков вывоза, поддержания санитарного состояния контейнерных площадок и повышения прозрачности расчётов с потребителями.
Ведомство отмечает, что выявленные нарушения негативно отражаются как на правах потребителей, так и на конкурентной среде в сфере коммунальных услуг. Проведённая работа направлена на восстановление нарушенных прав граждан, формирование добросовестной практики в деятельности предприятий по вывозу отходов, а также на повышение ответственности операторов перед населением и государственными органами. Контроль за исполнением предписаний и реализацией поручений будет осуществляться в установленном порядке.
