В пресс-службе Комитета по развитию конкуренции и защите прав потребителей сообщили о росте числа обращений граждан, столкнувшихся с недобросовестными практиками при продаже товаров, в том числе с использованием дистанционных каналов связи.
Отмечается, что в Комитет поступает множество жалоб от потребителей, которых представители торговых организаций или аффилированные с ними лица предварительно связывают по телефону либо через социальные сети. Гражданам сообщается о якобы предоставляемых крупных скидках, бонусах и специальных предложениях на определённые товары. При этом на покупателей оказывается психологическое давление: им заявляют, что воспользоваться "выгодными условиями" необходимо строго до конца дня, иначе скидки и бонусы будут аннулированы.
По информации ведомства, в таких случаях продавцы нередко намеренно преувеличивают потребительские свойства и технические характеристики товара, создавая у человека впечатление, что отказ от покупки приведёт к упущенной выгоде. В результате уже после оплаты и начала эксплуатации продукции потребитель выясняет, что приобретённый товар обладает иными параметрами, чем было заявлено, отличается низким качеством, а его стоимость изначально была завышена в несколько раз по сравнению с рыночной.
Особую обеспокоенность вызывают ситуации, когда у граждан недостаточно собственных средств для покупки. В ряде случаев, по данным Комитета, на таких потребителей оказывалось дополнительное давление с целью склонить их к подписанию договоров кредита или рассрочки, чтобы осуществить приобретение товара и "не лишиться" обещанных бонусов и скидок. Фактически это приводит к долговой нагрузке и долгосрочным финансовым обязательствам при отсутствии объективной необходимости в приобретаемой продукции.
В связи с этим Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей напоминает, что при приобретении товаров и услуг гражданам следует руководствоваться рядом базовых правил добросовестного и безопасного потребительского поведения. В частности, подчёркивается необходимость:
- при покупке любого товара или получении услуги предварительно убеждаться в наличии полной и достоверной информации о продавце, исполнителе и реализуемой продукции (работе, услуге), а также в их надёжности и законности деятельности;
- оценивать, действительно ли предлагаемый товар или услуга необходимы, соразмерны ли они потребностям семьи и не приведёт ли заключение договора к ухудшению финансового положения;
- перед приобретением и использованием любых медицинских изделий или препаратов в обязательном порядке получать консультацию квалифицированного врача и профильного специалиста;
- не передавать третьим лицам персональные данные, включая сведения паспортного документа и удостоверения личности, реквизиты банковских карт, данные личной электронной цифровой подписи, а также номера телефонов и коды из SMS-сообщений;
- воздерживаться от подписания любых договоров, условий рассрочки и иных документов, содержимое которых вызывает сомнения либо не до конца понятно потребителю, а также не участвовать в сделках, имеющих признаки навязчивости и непрозрачности;
- не переходить по подозрительным и ненадёжным ссылкам, полученным по телефону, в мессенджерах или социальных сетях, особенно если они связаны с обещанием мгновенных скидок, выигрышей и иных выгод;
- сохранять осторожность в отношении различных схем, основанных на злоупотреблении доверием, и учитывать, что агрессивные и навязчивые методы продажи зачастую свидетельствуют о попытках ввести потребителя в заблуждение.
В Комитете отмечают, что соблюдение данных рекомендаций является важным инструментом профилактики недобросовестных практик на потребительском рынке и позволяет снизить риск финансовых потерь со стороны граждан. Ведомство продолжит мониторинг ситуации, рассмотрение поступающих жалоб и применение предусмотренных законодательством мер в отношении нарушителей прав потребителей, одновременно усиливая разъяснительную работу по формированию ответственного и информированного потребительского поведения.
