В пресс-службе Министерства энергетики Республики Узбекистан сообщили, что для оперативного рассмотрения обращений граждан и организаций по вопросам электро- и газоснабжения действуют специализированные круглосуточные каналы связи. Они предназначены для приёма вопросов, жалоб, предложений и иной информации, связанной с качеством и надежностью энергоснабжения.
Отмечается, что при возникновении перебоев или нарушений в электроснабжении, а также по вопросам, касающимся подключения, отключения, качества подаваемой электроэнергии, работы измерительных приборов и других аспектов, потребители могут обращаться по короткому номеру 1154. Звонки принимаются ежедневно, в круглосуточном режиме, что позволяет фиксировать обращения независимо от времени суток, в том числе при возникновении аварийных ситуаций.
По вопросам, связанным с обеспечением природным и сжиженным газом, в том числе по фактам отсутствия газоснабжения, сниженного давления газа, возможных утечек, корректности начисления платежей и иным вопросам, действуют короткие номера 1104 и 104. Указанные номера также работают круглосуточно, что обеспечивает возможность своевременного информирования соответствующих служб о проблемах и их оперативного рассмотрения. В пресс-службе подчёркивают, что при звонке гражданам рекомендуется чётко указывать адрес, контактные данные и суть проблемы для организации более быстрого реагирования.
Кроме того, Министерство энергетики информирует о возможности обращения через мессенджер Telegram. Для вопросов по обеспечению природным и сжиженным газом функционирует официальный бот @hududgaz_murojaat_bot. Через данный канал потребители могут направить свои обращения, указав необходимые данные, приложив по возможности фото- или видеоматериалы, подтверждающие суть проблемы. Это позволяет структурировать обращения и облегчает последующую работу профильных организаций по их рассмотрению.
По вопросам электроснабжения, включая нарушения в подаче электроэнергии, работу распределительных сетей, вопросы, касающиеся бытовых и социальных объектов, а также предложения по улучшению качества услуг, потребителям предоставлена возможность обращений через Telegram-адрес @HET_admin. Данный канал предназначен для приёма письменных обращений, уточняющих вопросов и предложений, связанных с работой энергосистемы.
В Министерстве энергетики подчёркивают, что все указанные номера и электронные каналы связи созданы с целью обеспечить более оперативное взаимодействие с потребителями и повысить качество предоставляемых услуг. Обращения граждан и организаций регистрируются, рассматриваются в установленном порядке и направляются в профильные подразделения для принятия необходимых мер. Ведомство обращает внимание на то, что активное использование данных каналов позволяет своевременно выявлять и устранять нарушения в системе электро- и газоснабжения, а также учитывать предложения потребителей при совершенствовании работы энергосектора.
Отмечается, что Министерство энергетики рассматривает обращения населения как важный источник информации о состоянии инфраструктуры на местах и уровне предоставляемых услуг. Институт горячих линий и электронных каналов связи способствует повышению открытости и прозрачности работы отрасли, укреплению доверия со стороны потребителей и усилению ответственности соответствующих организаций за качество энергоснабжения.
