В пресс-службе Уполномоченного Олий Мажлиса Республики Узбекистан по правам человека (омбудсмена) сообщили, что в адрес института продолжают поступать обращения граждан, связанные с обеспечением жилищных прав, своевременным получением положенной социальной помощи и качеством работы компетентных организаций на местах. Ряд таких обращений был рассмотрен с проведением выездных изучений на территории Навоийской области и города Ташкента.
В частности, житель Учкудукского района Навоийской области Р.Б. обратился к Уполномоченному с жалобой на неудовлетворительное состояние территории у входа в многоквартирный дом. По словам заявителя, в период осадков у подъезда скапливалась вода, которая просачивалась в дом, создавая неудобства для жильцов и способствуя возможному повреждению конструкций. Несмотря на неоднократные обращения в товарищество собственников/управляющую организацию, вопрос длительное время не находил своего решения, а принятые меры носили формальный характер и не устраняли причину проблемы.
С целью объективного рассмотрения обращения по поручению Уполномоченного было организовано выездное изучение с участием соответствующих организаций на месте проживания заявителя. В ходе выезда специалистами были обследованы прилегающая территория, система водоотведения и состояние входной группы многоквартирного дома. По результатам изучения была подтверждена обоснованность доводов гражданина о ненадлежащем состоянии участка у подъезда и необходимости проведения ремонтно-восстановительных работ. Компетентным организациям и управляющей структуре даны конкретные поручения по устранению недостатков, проведению работ по водоотведению и недопущению повторного подтопления входной зоны.
В другом обращении, поступившем из города Навои, гражданин сообщил о нарушении сроков перечисления материальной помощи, решение о выделении которой ранее уже было принято уполномоченной комиссией. Заявитель указал, что, несмотря на принятое решение, предусмотренные денежные средства своевременно не поступали, что создавало для него материальные трудности и ставило под сомнение исполнение обязательств со стороны соответствующих органов.
И по этому обращению было организовано выездное изучение с привлечением ответственных организаций. В рамках рассмотрения изучались материалы, связанные с принятием решения о выделении помощи, анализировались причины задержки перечисления средств, проверялись действия должностных лиц, отвечающих за своевременное проведение выплат. В результате приняты меры по перечислению положенной материальной помощи заявителю, а также обращено внимание соответствующих структур на необходимость строгого соблюдения сроков исполнения решений, касающихся социальной поддержки граждан.
Кроме того, в пресс-службе Уполномоченного сообщают, что продолжается работа по обращению, связанному с вопросами жилищного обеспечения, поступившему от жителя города Ташкента. Данное обращение изучено региональным представителем Уполномоченного по Ташкенту. На месте проведено выездное изучение, собраны необходимые материалы, запрошены сведения у компетентных органов и организаций, причастных к рассмотрению жилищного вопроса. В настоящее время принимаются необходимые меры по защите прав заявителя, в том числе в части проверки законности и обоснованности решений, ранее принятых по его делу.
В аппарате Уполномоченного Олий Мажлиса по правам человека отмечают, что практика выездного изучения обращений граждан является важным инструментом для объективного и адресного решения проблем, с которыми сталкиваются заявители на местах. Такой формат работы позволяет не только проверить полноту и своевременность реакции компетентных органов, но и детально изучить фактическую ситуацию, оценить качество предоставляемых услуг, выявить системные недостатки в деятельности организаций, отвечающих за жилищно-коммунальное обслуживание и социальную поддержку населения.
Одновременно подчёркивается, что участие Уполномоченного и его региональных представителей в рассмотрении обращений способствует повышению ответственности должностных лиц за исполнение своих обязанностей, укреплению правовой культуры и формированию более внимательного отношения к обращениям граждан. Работа по оперативному выездному изучению жалоб рассматривается как важный элемент системы защиты прав человека, направленный на обеспечение реального, а не формального исполнения норм законодательства в сфере жилищных, социальных и иных прав граждан Республики Узбекистан.
